세탁으로 인한 문제가 발생하면, 소비자분쟁해결기준에 따라 복원를 원칙으로 합니다.

 

Q1. 클레임 접수는 어떻게 하나요?

• 이용하신 가맹점에 세탁물과 불만족 내용을 접수해 주세요.

Q2. 접수 후 절차는 어떻게 되나요?

• 접수된 세탁물은 해당 가맹점이 속한 지역 지사로 전달됩니다.

• 지사에서 재세탁, 재손질 등 A/S를 통해 최선의 처리를 진행합니다.

Q3. 세탁물 인도는 어떻게 이루어지나요?

• 접수하신 가맹점을 통해 세탁물을 고객님께 인도합니다.

Q4. 세탁물 인도 후 만족하지 못하면 어떻게 되나요?

• 원인 분석: 공공기관 의뢰를 통해 객관적 원인을 분석합니다.

• 처리 기준:

  • 제조업자 과실 → 판매·구입처에서 교환 또는 환불

  • 세탁업자 과실 → 소비자피해보상규정에 따라 보상

  • 소비자 과실 → 보상 불가

  • 세탁물 인도 후 6개월 경과 → 보상 불가

  • 세탁물 분실 → 품명·구입가격·구입일 등 입증 필요, 입증 불가 시 세탁요금 20배 배상 기준 적용

세탁물의 모든 장식물, 단추 등은 세탁 후 탈색, 변형, 손상, 탈락이 발생할 수 있습니다.
동일 제품으로 수선은 불가하며, 최대한 유사한 제품으로 교체 또는 제작해 드립니다. 단, 상황에 따라 불가할 수 있습니다.
궁금하신 사항은 이용한 매장 또는 본사 고객의 소리로 문의해 주세요.

세탁물 출고 후 일주일 이내, 착용하지 않은 상태에서 옷걸이에 부착된 본택과 함께 매장에 재세탁 접수해 주세요.
궁금하신 사항은 이용하신 매장 또는 본사 고객의 소리로 문의해 주세요.

• 고객은 세탁물 인도일로부터 6개월 이내에 하자의 보수 또는 손해배상을 청구해야 합니다.

• 이 기간이 경과하면 배상이 불가합니다. (세탁 표준 약관 10조 면책 3항)
  궁금하신 사항은 이용하신 매장 또는 본사 고객의 소리로 문의해 주세요.

고객은 세탁물의 품명, 구입가격, 구입일 등을 입증해야 합니다.

입증이 가능한 경우, 배상 비율은 소비자 분쟁 해결기준에 따릅니다.

입증이 불가한 경우, 세탁업자는 세탁요금의 20배를 배상합니다.
궁금하신 사항은 소비자원 또는 본사 고객의 소리 담당자에게 문의해 주세요.